POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES — CLAVE INMUEBLES, S.A.
Última actualización: Noviembre 2,025
Esta Política regula cómo CLAVE INMUEBLES (en adelante, “Clave Inmuebles”, “la empresa” o “nosotros”), con domicilio en Ciudad de Guatemala, recopila, almacena, administra y protege los datos personales de los usuarios y clientes que utilizan nuestro sitio web https://claveinmuebles.com/, redes sociales, plataformas asociadas y, en especial, nuestro CRM inmobiliario AlterEstate.
Al proporcionar sus datos personales mediante formularios, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal de contacto, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política.
1. Marco normativo aplicable
Clave Inmuebles opera conforme a los principios de protección de datos derivados de la legislación guatemalteca:
Constitución Política de la República de Guatemala, Arts. 24 y 31 (vida privada, confidencialidad y habeas data).
Código Civil de Guatemala (consentimiento válido para tratamiento y comunicaciones).
Ley de Acceso a la Información Pública — Decreto 57-2008 (principios de administración y confidencialidad de datos).
Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas — Decreto 47-2008 (consentimiento digital y validez electrónica).
Código Penal — Art. 274 y 274 Bis (ilícitos informáticos y manejo indebido de información).
Ley de Protección al Consumidor — Decreto 06-03 (transparencia comercial).
2. Datos recopilados
Clave Inmuebles recopila únicamente la información necesaria para brindar servicios inmobiliarios.
Podemos recabar:
2.1 Datos de identificación personal
Nombre y apellidos
Correo electrónico
Número telefónico o WhatsApp
Documento de identificación (DPI o pasaporte)
Domicilio o zona de interés
2.2 Datos comerciales y contractuales
Propiedades de interés
Capacidad de compra o requisitos
Información para procesos de arrendamiento o venta
Información brindada durante reuniones o visitas
2.3 Datos automatizados
Dirección IP
Navegación y uso del sitio web
Cookies y tecnologías de medición
Interacciones digitales con campañas de marketing
3. Uso de AlterEstate como plataforma de CRM
Clave Inmuebles utiliza el CRM AlterEstate para:
Registrar datos de contacto de clientes potenciales.
Administrar oportunidades comerciales.
Realizar seguimiento de procesos de compra, renta o venta.
Generar historial de gestiones inmobiliarias.
Comunicación con el usuario vía correo o WhatsApp desde la plataforma.
Programar visitas, reuniones y recordatorios.
3.1 Datos enviados a AlterEstate
Los datos ingresados por el usuario mediante formularios web, redes sociales, anuncios o contacto directo pueden ser registrados dentro de AlterEstate para su seguimiento.
El usuario entiende y autoriza que:
La información se almacena de forma digital dentro de la infraestructura de AlterEstate.
El acceso a estos datos se limita exclusivamente a personal autorizado de Clave Inmuebles.
3.2 Terceros vinculados a AlterEstate
AlterEstate opera como encargado de tratamiento técnico.
No comercializa datos personales del usuario.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan únicamente para:
Responder consultas inmobiliarias.
Brindar asesoría personalizada.
Enviar información sobre inmuebles disponibles.
Procesar solicitudes de compra, venta o renta.
Programar visitas y negociaciones.
Crear perfiles de búsqueda y filtrado dentro de AlterEstate.
Formalizar procesos contractuales con notarios o desarrolladores.
Garantizar cumplimiento legal y financiero.
Clave Inmuebles no realiza tratamientos distintos ni incompatibles con estas finalidades.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente:
mientras exista interés comercial activo,
para cumplimiento de obligaciones fiscales/legales,
o durante el tiempo que la normativa lo requiera.
Una vez cumplidas las finalidades, la información será eliminada o anonimizada.
6. Seguridad y acceso
Clave Inmuebles implementa controles:
Acceso restringido a equipos y usuarios internos.
Cuentas y contraseñas seguras en AlterEstate.
Gestión de permisos y roles.
Eliminación y revisión periódica de registros.
Canales encriptados de comunicación digital.
AlternEstate utiliza infraestructura y estándares propios de seguridad tecnológica.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es absolutamente infalible.
7. Compartición de datos con terceros
Los datos personales podrán compartirse únicamente cuando:
Sea necesario para completar procesos de compra, venta o renta.
Deba formalizarse un contrato de arrendamiento o compraventa.
Deban verificarse referencias o solvencia con autorización.
Se requiera cumplir una obligación legal, fiscal o judicial.
Exista autorización expresa del titular.
Ejemplos de terceros:
Notarios
Desarrolladores inmobiliarios
Instituciones bancarias
Aseguradoras
Administradores de condominios
Firmas de análisis crediticio
No vendemos ni comercializamos datos personales.
8. Derechos del usuario (Habeas Data)
Con base en la Constitución de Guatemala, el usuario puede solicitar:
Acceso a sus datos registrados en AlterEstate.
Rectificación de información errónea o incompleta.
Limitación del tratamiento.
Eliminación cuando no exista fundamento legal para conservarla.
Retiro del consentimiento para comunicaciones.
Las solicitudes deben enviarse a:
📞 (+502) [número oficial]
Clave Inmuebles responderá en un plazo razonable.
9. Uso de WhatsApp, email y mensajería
Cuando el usuario contacta mediante WhatsApp, Messenger, correo o formularios:
autoriza que sus datos sean ingresados a AlterEstate,
acepta recibir información relevante sobre inmuebles,
y reconoce que dichas conversaciones pueden ser utilizadas para seguimiento comercial.
10. Cookies y seguimiento
El sitio puede emplear:
Cookies funcionales
Cookies de análisis
Pixel Meta
Google Analytics
Estas herramientas no identifican individualmente al usuario y se usan para:
mejorar experiencia de navegación,
medir desempeño del sitio o campañas,
optimizar procesos internos.
El usuario puede desactivar cookies desde su navegador.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
Si Clave Inmuebles detecta datos de menores sin consentimiento verificable del tutor legal, serán eliminados inmediatamente.
12. Enlaces externos
Clave Inmuebles puede publicar enlaces hacia:
proyectos inmobiliarios
desarrolladores
bancos
plataformas externas
No somos responsables por sus políticas de privacidad.
13. Modificaciones a esta Política
Clave Inmuebles puede modificar esta Política en cualquier momento.
La versión vigente será la que se publique en el sitio web.
14. Contacto
📞 (+502) 3130 2089